PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué opciones tengo para recibir el pedido?

En la tienda online bonÀrea puedes escoger en cada pedido el sistema de entrega que prefieras:
- Recoger el pedido en tienda bonÀrea.
- Recoger el pedido en Box bonÀrea.
- Entrega a domicilio (+ 5,40 € en concepto del reparto a domicilio o gratuito para pedidos de importe igual o superior a 140 €, ampliar información en la pregunta “¿Cómo funciona la entrega a domicilio del pedido?”).

Importe mínimo del pedido 20 € (sin costes de preparación ni gestión).

¿Cómo funciona la recogida del pedido en tienda bonÀrea?

Cuando registres tu pedido sólo es necesario que selecciones la opción de recoger el pedido en tienda bonÀrea y escoger del menú desplegable la tienda donde lo quieres recibir.

Cuando vayas a buscar el pedido en la tienda, sólo necesitas un documento identificativo y el número de referencia y te lo entregaremos. Si no recoges personalmente el pedido, facilita esta información a la persona que lo recoja a tu nombre.

Si por algún motivo no llegas a tiempo a la tienda, no te preocupes, te guardamos la compra durante un día más.

NOVEDAD SERVICIO DE RECOGIDA EN MENOS DE 24 H: En la mayoría de las tiendas bonÀrea encontrarás el pedido disponible a partir de primera hora de la fecha seleccionada, pero en una selección de tiendas podrás escoger el día siguiente y recoger el pedido en menos de 24 horas (en función del día de la semana). Cuando selecciones la tienda verás si el servicio está disponible o no; en caso de estar disponible, podrás escoger la fecha del día siguiente y se informa que el pedido estará listo para recoger en la tienda a partir de las 18 h.

Recogida de pedidos en el Área promocional de Guissona: La preparación del pedido se hace el mismo día de la recogida, por este motivo se pueden pasar a recoger a partir de las 14.30 h en Guissona. Si quieres recoger la compra en horario de mañana, hay que seleccionar el día antes en el calendario. Es decir, si quieres recoger la compra sábado por la mañana, debes marcar en el calendario el viernes, que es el día que se preparará así la tendrás a punto sábado desde primera hora.

¿Cómo funciona la recogida en Box?

El nuevo servicio de recogida a Box es un sistema pensado para recoger el pedido a la hora y día que mejor te vaya sin depender de horarios comerciales, puesto que está disponible 24 h prácticamente los 365 días del año.

Haz la compra a través de la tienda online bonÀrea y selecciona del listado el Box donde quieres recoger el pedido, el día y la hora aproximada (encontrarás el pedido ubicado en el Box una hora antes y hasta dos horas más tarde de la hora que indiques). Por ejemplo, si seleccionas las 19 h, el pedido estará disponible para recoger entre las 18 y las 21 h.

Cuando registres el pedido, te daremos un código PIN que será el que necesitarás para abrir los compartimentos del Box donde ubicaremos tu pedido. Cuando vayas a buscarlo sólo hace falta que lo introduzcas en la pantalla y te indicaremos en qué compartimentos encontrarás tu pedido. Si tienes más de un compartimento asignado, primero abriremos una puerta y, una vez la cierres, se abrirá la siguiente. También puedes abrir los compartimentos des de la app bonÀrea si la tienes instalada en el móbil.

Para cualquier consulta o soporte en la recogida, en el mismo Box encontrarás un botón para llamar al Call Center o también puedes llamar al 900 430 902 (asistencia 24 h, llamada gratuita).

¿Cómo funciona la entrega a domicilio del pedido?

Cuando registres tu pedido sólo es necesario que selecciones la opción de entrega a domicilio y escoger del menú desplegable la población del domicilio donde quieres recibir la compra.

En función del domicilio de entrega se mostrará los días y horarios disponibles. Es necesario esperar a nuestro repartidor dentro de la franja horaria y presentar un documento identificativo para recibir el pedido. En el siguiente enlace podrás ver los horarios disponibles en tu zona: https://www.bonarea-online.com/es/shop/deliverysystems/home


Por otra parte, si tienes alguna preferencia dentro del horario establecido, puedes anotarlo en el último paso de la confirmación de pedido en las Observaciones (por ejemplo, a primera hora de la tarde, a partir de las 19 h, etc.) y haremos todo lo posible para satisfacerla.

Este servicio tiene un coste fijo de 5,40 € por pedido o gratuito para pedidos de importe igual o superior a 140 € excepto en el caso de entrega en pisos sin ascensor: hasta un 2º real no tiene ningún sobrecargo, pero a partir del 3º real + 1 € por piso; es decir:
- 3º real el coste de entrega a domicilio será de 6,40 € para pedidos de importe inferior a 140 € o de 1 € para pedidos a partir de 140 €;
- 4º real: 7,40 € para pedidos de importe inferior a 140 € o de 2 € para pedidos a partir de 140 €;
- 5º real: 8,40 € para pedidos de importe inferior a 140 € o de 3 € para pedidos a partir de 140 €;
- no servimos a domicilio a partir del 6º real incluido sin ascensor.

¿Y si no hay servicio de entrega en mi código postal?

Actualmente llevamos a cabo el reparto a domicilio únicamente en los municipios que aparecen en el menú desplegable de la provincia de Barcelona, Girona, Lleida, Tarragona, Huesca y Zaragoza.

Si quieres que añadamos tu municipio, agradeceremos que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (de lunes a viernes, de 9 a 19 h, en el teléfono: 900 899 988, o escríbenos a info@bonarea-online.com) y haremos todo lo posible para añadirlo o ofrecerte una solución.

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