PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo comprar en la tienda online bonÀrea?

Comprar es muy fácil, sólo tienes que acceder a la tienda online y ya puedes empezar a llenar tu carrito de compra desde el primer clic. Si ya estás registrado, puedes identificarte en cualquier momento en Identifícate (menú superior) y verás dentro de Compra rápida tus productos más habituales, las listas de la compra que hayas elaborado y las últimas compras. Si no estás registrado puedes hacerlo pulsando también sobre Identifícate o bien cuando confirmes el pedido.

Para facilitar la búsqueda de los productos, puedes buscar los artículos en función de la categoría del producto o a través del Buscador. Cuando encuentres el producto que te interesa, sólo hay que clicar el icono del carrito para añadirlo a la cesta de la compra y elegir la cantidad. Puedes modificar la cantidad de los productos o sacarlos de la cesta pulsando o pasando el ratón por encima de Finalizar compra.

Cuando ya has seleccionado todos los artículos que quieres comprar, pulsa Finalizar compra y, a continuación, confirma el carrito de compra y sigue los pasos para formalizar el pedido.

Primero deberás escoger el método de recepción del pedido: recogida en tienda bonÀrea, entrega a domicilio o recogida en Box. Selecciona el municipio o la tienda o el Box donde quieres que te llevemos la compra del listado que te aparecerá. A continuación marca la casilla con el fondo verde del día que quieres recibir el pedido, horario en el caso de entregas a domicilio o Box, elige el medio de pago y sigue las instrucciones.

Como muestra de agradecimiento por tu confianza te ofrecemos la opción de escoger un artículo de la lista y te lo enviamos como obsequio junto con tu pedido (los obsequios varían en función de la disponibilidad y del importe del pedido, sólo un obsequio por cliente y día).

Cuando pulses sobre Finalizar compra no cierres ni actualices la ventana siguiente hasta que aparezca el mensaje de confirmación.

Si tienes alguna duda o quieres modificar el pedido, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: de lunes a viernes, de 9 a 19 h, en el teléfono: 900 899 988, o escríbenos a info@bonarea-online.com.

¿Es segura la compra en la tienda online bonÀrea?

Sí, hemos llevado a cabo la implementación de todos los medios necesarios para garantizar la confidencialidad y la compra segura de la tienda online bonÀrea.

El protocolo de comunicación Secure Sockets Layer (SSL) utiliza un sistema de clave asimétrica que garantiza la seguridad de las transacciones y la autenticidad de los participantes en estas transacciones.

La tienda online bonÀrea tiene el certificado Verisign SSL Standard que proporciona un cifrado mínimo de 40 bits y máximo de 256 bits.

¿Cómo funciona el servicio de compra guiada?

A través del servicio de compra guiada te podemos ayudar en el proceso de compra online. Llamando al teléfono del Servicio de Atención al Cliente (900 899 988) de lunes a viernes de 9 a 19 h, te ayudaremos a registrarte en la tienda online y hacer tu compra, elaborar listas, responder dudas, encontrar productos, etc.

¿La tienda online bonÀrea me da a elegir un obsequio por cada compra?

Como muestra de agradecimiento por la confianza con la tienda online bonÀrea, obsequiamos a nuestros clientes con un artículo regalo a escoger de un listado de productos variables en función de disponibilidad e importe de cada pedido.

Si se registra más de un pedido para recibir el mismo día hay que tener en cuenta que sólo se enviará un obsequio por cliente y día.

¿Cómo se prepara mi pedido?

Una vez recibimos el pedido éste se prepara manualmente en nuestras instalaciones escogiendo los productos seleccionados tal como harían nuestros clientes. A través de un sistema de escaneo de los códigos de barra garantizamos que se entregarán los productos con la fecha de caducidad más amplia posible (según las características propias de cada producto) y se cobrará el peso exacto de los productos de peso variable.

Una vez preparado el pedido, nuestros transportistas lo llevarán al domicilio, al Box o a la tienda escogida garantizando las condiciones óptimas de transporte y conservación de los productos.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Para cancelar un pedido ya registrado pero aún no facturado, puedes hacerlo directamente accediendo con tu usuario y contraseña en el apartado personal Mis pedidos.

Una vez confirmado el pedido, bonÀrea no se compromete añadir, eliminar o modificar la cantidad de artículos en aquel pedido.

En caso de querer anular un pedido ya facturado, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de lunes a viernes, de 9 a 19 h, a través de los siguientes canales:

- Correo electrónico: info@bonarea-online.com
- Teléfono gratuito de Atención al Cliente: 900 899 988

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